Apartmani i kuće za odmor u Offenburgu

Rezervirao sam hotel jer je bio u središtu i trebao sam smještaj za tjedan dana. Po dolasku dočekali su me i uručili mi ključ od sobe. Nakon što sam ušao u sobu, otišao sam u kupaonicu. Cijeli pod bio je klizav i dijelom vidljivo neuredan. Nakon toga sam otišao s svojim koferom na recepciju i zamolio da mi dodijele drugu sobu iz gore navedenog razloga. Dodijeljena mi je nova soba i zaposlenik se ispričao zbog neugodnosti te ponudio besplatno piće. Kada sam stigao u drugu sobu, odmah sam pogledao kupaonicu. Pod je ovaj put bio u redu. Međutim, u sobi su se mogle primijetiti neke prašine na podu koje nisu uklonjene tijekom čišćenja. Sobe su vrlo stare i ne odgovaraju trenutnom standardu. Hodnici su također bili vidljivo ogrebani na zidovima i nisu bili čisti. Budući da sam iz privatnih razloga morao ranije otići, pitao sam može li mi ljubazno biti nadoknađeno dvije neiskorištene noći, parking i boravišna pristojba. Ovdje je ispravno navedeno da sam sobe rezervirao bez otkazivanja. Nakon toga postavio sam pitanje može li se zatražiti dobra volja i dobio sam adresu e-pošte na koju se mogu obratiti kako bih iznio svoj zahtjev. To nije izravno zabilježeno, nego je taj trud sada na meni kao gostu. Na molbu za povrat troškova parkiranja i boravišne takse koju sam morao posebno platiti također sam bio upućen na predanu adresu e-pošte. Budući da je ova rezervacija napravljena izvan web stranice hotela i stoga nije isključena mogućnost otkazivanja, nisam bio zadovoljan ovim postupkom. Usluga prema kupcu / gostu za mene izgleda drugačije i može se poboljšati. Nadalje, imao sam problema s pronalaženjem parkirnog mjesta drugu večer, unatoč plaćenom parkingu. Stao sam na rub izlaza i obavijestio recepciju da me mogu nazvati na sobni telefon ako neki drugi gost ima problema s izlazom. Nisam smatrao potrebnim tražiti parking na cesti iako je parking mjesto rezervirano i plaćeno. Hotel belvilla je iz mog gledišta rezervabilan za jednu noć, ali preporuku i daljnju preporuku ne bih dao zbog soba i načina na koji se postupa s upitima o popustima.

Pri dolasku na recepciju, nakon što sam tražio posebno mirnu sobu, planirana soba odmah je zamijenjena za onu koja gleda prema stražnjem dijelu. I doista, bila je savršena. Dobre madrace, uredni jastuci, tišina, pripremljen čaj, bolje gotovo da ne može.

Boravak u hotelu bio je stvarno dobar, a osoblje vrlo ljubazno i uslužno. Postupak rezervacije i stalno slanje e-mailova - dijelom dvostruko - i zbunjujuće je, s druge strane, hitno potrebno renovirati.